Klachten & garantie

Bij LOR Kidsstore doen wij ons uiterste best om alle bestellingen en artikelen in goede staat aan u te leveren. Helaas kan het voorkomen dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, een artikel een gebrek vertoont of dat u om een andere reden niet tevreden bent met uw aankoop.

Wij vinden het belangrijk om klachten zorgvuldig en zo snel mogelijk op te lossen.

Klacht of gebrek aan een artikel

Heeft u een artikel ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet voldoet aan wat u redelijkerwijs van het artikel mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lorkidsstore.nl.

Vermeld bij uw klacht bij voorkeur:

  • uw naam en ordernummer;

  • om welk artikel het gaat;

  • een duidelijke omschrijving van de klacht;

  • wanneer u het gebrek heeft ontdekt;

  • indien mogelijk, foto's van het artikel en/of de beschadiging.

Op basis van uw melding beoordelen wij de klacht en zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat het artikel de eigenschappen moet hebben die u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u recht heeft op garantie, zullen wij binnen de wettelijke mogelijkheden kosteloos een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.

Wij verzoeken u een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking aan ons te melden. Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving wordt een melding binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek in ieder geval als tijdig beschouwd.

Tweedehands artikelen

LOR Kidsstore verkoopt ook tweedehands artikelen. Deze artikelen zijn eerder gebruikt en kunnen daarom gebruikssporen, slijtage of andere kenmerken vertonen die passen bij hun leeftijd en gebruik.

Wij proberen de staat van tweedehands artikelen zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Normale gebruikssporen die bij de omschreven staat van een tweedehands artikel horen, zijn daarom niet automatisch een gebrek.

Dit neemt niet weg dat ook bij tweedehands artikelen de wettelijke consumentenrechten blijven gelden wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

Beschadiging tijdens transport

Heeft u een bestelling ontvangen die tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lorkidsstore.nl.

Maak, indien mogelijk, foto's van de verpakking én het beschadigde artikel. Dit helpt ons om de situatie goed te beoordelen en samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

Overige klachten en opmerkingen

Heeft u een andere klacht, opmerking of suggestie? Ook dan horen wij graag van u. Wij nemen iedere klacht serieus en proberen deze zo goed mogelijk met u op te lossen.

U kunt contact met ons opnemen via:

LOR Kidsstore
Schaapskuilweg 10
1738 DS Waarland
Nederland

E-mail: info@lorkidsstore.nl